案例簡介
小A，大一新生，患有基礎(chǔ)疾病，曾在高三時確診為重度抑郁。2023年的9月，在迎新的第二天晚上，輔導(dǎo)員剛剛回到家就接到了一名新生的電話，該生是小A的室友，電話里焦急的說著小A在宿舍出現(xiàn)身體麻木、短暫性失憶、情緒激動、哭泣、昏厥等癥狀，小A無法跟室友準確描述自己的身體和情緒狀況，室友僅靠對其癥狀的觀察告知輔導(dǎo)員該生的情況。之后，該生在校期間頻繁出現(xiàn)暈厥、情緒失控等現(xiàn)象，并且出現(xiàn)過自殺的想法，但是小A及其父母不愿進行系統(tǒng)的治療，小A的室友和同學(xué)都因此事感覺到困擾。作為新手輔導(dǎo)員，剛?cè)肼毦陀龅竭@樣棘手的復(fù)合型校園心理危機事件，難免有些措手不及。
案例定性
本案例中小A出現(xiàn)了經(jīng)常性的暈厥、情緒失控等現(xiàn)象，學(xué)生和家長都不愿配合治療，并對小A的室友和同學(xué)造成了困擾，屬于輔導(dǎo)員校園危機事件應(yīng)對、學(xué)生日常事務(wù)管理和心理健康教育與咨詢工作的范疇，是一個復(fù)合型案例。
案例思路
本案例的關(guān)鍵點有以下幾點：
1、小A在校期間出現(xiàn)經(jīng)常性的暈厥、情緒低落等病理性反應(yīng)，需要確保該生在校期間的安全；
2、小A本人及家長不愿意進行系統(tǒng)的治療，需要了解清楚學(xué)生本人和家長的顧慮分別是什么，逐個擊破；
3、小A的身體和心理狀況經(jīng)常性出現(xiàn)問題，影響了室友的正常宿舍生活，也影響了同學(xué)們正常的教學(xué)進度，需要安撫班級同學(xué)的情緒，避免出現(xiàn)人際關(guān)系問題；
4、新手輔導(dǎo)員缺乏處理校園危機事件的經(jīng)驗，需在小A出現(xiàn)狀況的時候穩(wěn)定自己的情緒，并作出妥善處理。
案例處理
1、多方發(fā)力，確保安全
在校期間，小A出現(xiàn)暈厥、情緒低落等癥狀時，輔導(dǎo)員第一時間聯(lián)系120和醫(yī)務(wù)室并說明該生情況，以便醫(yī)生做好急救準備，并安排班長和室友進行全程陪同；在此過程中，與該生的父母取得聯(lián)系向他們說明學(xué)生情況，了解學(xué)生的疾病史、用藥史等。
由于小A曾患有抑郁癥，當該生出現(xiàn)情緒上的問題時需要聯(lián)系心理咨詢中心的老師到場進行安撫和疏導(dǎo)。在日常的工作中，在保證小A個人隱私的前提下，向小A室友、班委、科任老師說明該生的情況，以便對小A進行全方位的關(guān)注，遇到問題能夠第一時間做出措施。
2、用情家訪，傳遞關(guān)懷
小A本人及家長不愿意進行系統(tǒng)的治療，輔導(dǎo)員多次與學(xué)生本人和家長線上溝通無果。在征求學(xué)校學(xué)生處、二級學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)和心理咨詢中心的意見之后安排對該生進行了實地家訪，詳細了解該生的家庭情況和成長背景，勸說該生父母重視學(xué)生的身心健康問題，搭建孩子與父母溝通的橋梁。
在家訪前，輔導(dǎo)員征求了該生及父母的意見，約定家訪時間，并對該生入學(xué)以來的情況進行了詳細的梳理，以便家訪小組的老師們深入了解該生的具體情況，進而探討出合適的家訪策略。
在家訪過程中，輔導(dǎo)員和其他家訪小組的老師分頭行動，輔導(dǎo)員負責(zé)與小A進行談心談話，了解其不愿意治療的真實原因，與學(xué)生共情，解決小A的困惑；其他老師負責(zé)與小A的父母進行交流，告知其父母該生在校的具體情況，并向其了解家庭情況，以及對小A進行系統(tǒng)治療所存在的顧慮，與家長共情。在此過程中，輔導(dǎo)員和其他老師保持信息暢通，以便將父母和孩子的意見進行統(tǒng)一，促使此次家訪的成功。
通過面對面家訪，該生及其父母感受到了學(xué)校并非站在他們的對立面，感受到了學(xué)校對他們的關(guān)懷，也認識到了身心健康的重要性，提出愿意休學(xué)一年進行系統(tǒng)的檢查和治療，待身體好轉(zhuǎn)后再回到學(xué)校進行學(xué)習(xí)。
3、共情引導(dǎo)，化解矛盾
小A由于經(jīng)常性會出現(xiàn)昏厥、情緒失控等癥狀，課堂上出現(xiàn)此類現(xiàn)象則會影響課堂秩序，打亂教學(xué)節(jié)奏；課堂之外，室友們和班委也因為害怕自己的言語會影響小A的情緒，不敢發(fā)表自由言論，這也使得學(xué)生們感到有些許壓抑。輔導(dǎo)員對室友及班委分別進行了開導(dǎo)。在此過程中，輔導(dǎo)員與他們共情并引導(dǎo)，表示理解他們的難處，并向他們傳授疏導(dǎo)自己壓抑情緒的建議和語言表達的技巧。此外，輔導(dǎo)員定期開展團體活動，幫助小A融入集體，感受集體的溫暖，在幫助小A化解消極情緒的同時促進班級的人際交往，避免矛盾和沖突的產(chǎn)生。
4、持續(xù)學(xué)習(xí)，長期幫扶
新手輔導(dǎo)員在剛?cè)肼殨r，由于缺乏實踐經(jīng)驗，初次遇到此類事件難免會驚慌失措。在處理小A事件的過程中，輔導(dǎo)員不斷學(xué)習(xí)心理危機處理辦法，詳細了解學(xué)校的管理制度，以便在下次遇到此類情況時能夠做到從容應(yīng)對。在之后的工作中，輔導(dǎo)員經(jīng)常通過家長、室友、班委等了解小A的學(xué)習(xí)、生活等多方面的情況，及時掌握小A的身體狀況和思想動態(tài)，對癥下藥，逐漸走入了小A的內(nèi)心，成為該生的良師益友。在小A休學(xué)之后，輔導(dǎo)員依舊與其定期聯(lián)系，了解學(xué)生的近況。經(jīng)過系統(tǒng)的檢查和治療，該生的情況有所改善。同時，小A在社會實踐中也找到了自己的價值，目前情況穩(wěn)定。
案例啟示
1、冷靜處理，多方發(fā)力，多措并舉
心理問題學(xué)生在輔導(dǎo)員的工作中非常的常見，新手輔導(dǎo)員因為缺乏實際工作經(jīng)驗，對學(xué)校的管理制度和模式還不夠了解，遇到此類問題難免會有所慌張。遇到此類問題，輔導(dǎo)員一定要保持沉著冷靜，第一時間做出應(yīng)對，并匯報上級領(lǐng)導(dǎo)。在此過程中，輔導(dǎo)員要學(xué)會尋求多方的幫助，例如家長、值周老師、校醫(yī)務(wù)室、校心理咨詢中心、學(xué)生室友、班委等，通過多方發(fā)力，為心理問題學(xué)生的成長保駕護航。同時，也要告訴自己不是一個人在戰(zhàn)斗，在輔導(dǎo)員的身后還有學(xué)校作為我們堅強的后盾，以此避免內(nèi)心持續(xù)慌亂。
2、學(xué)會共情，關(guān)愛學(xué)生，共情家長
心理問題學(xué)生的處理往往伴隨著許多隱性問題的出現(xiàn)，例如該生及其家長對于老師和同學(xué)的過度關(guān)心可能會出現(xiàn)抵觸情緒，同學(xué)和班委的日常學(xué)習(xí)和工作可能會受到該生的影響等。當遇到這些問題時，輔導(dǎo)員應(yīng)該換位思考，學(xué)會共情，有針對性的解決問題。此外，面對家長的不理解，必要時可采用實地家訪的方式，與其進行面對面的溝通和交流，這樣能夠讓家長真切地感受到學(xué)校和老師對學(xué)生及其家庭的關(guān)心與關(guān)愛。
3、持續(xù)學(xué)習(xí)，深耕理論，積累經(jīng)驗
新手輔導(dǎo)員剛剛進入一個新的工作崗位和新的環(huán)境，又恰好遇上最棘手的心理問題，會焦慮和恐慌都是非常正常的。只有在之后的工作中不斷總結(jié)工作經(jīng)驗，始終保持一顆學(xué)習(xí)的心，持續(xù)地學(xué)習(xí)和充電，深耕理論，系統(tǒng)學(xué)習(xí)心理學(xué)等方面的知識，才能在未來的工作中做到游刃有余，真正做好學(xué)生的引路人。
